でんちゃ
でんわ
でんぱ

化物vs化物

aiueo700かよ

電話番号公開しなきゃセーフだったろうに

モンスターの相手してたら自分もモンスターになっちまったか…

迷惑電話の電話番号を羅列してるサイトに電話番号を登録したのか？

電話番号公開で急にライン3本くらい飛び越えてきたな

でもモンスタークレーマーの抑止力という点では少し興味深い事案だな
「貴重なご意見として社内HPでお客様の声として取り上げさせていただきますのでお名前をお伺いできますか」みたいな対策もありかもしれない

コールセンター側にも必要ですよモンスター番号の共有は…！

メンタルケア案件

壊れちゃったのが察せられる

そうしたくなるような電話が山ほど来るんだろうな…

>でもモンスタークレーマーの抑止力という点では少し興味深い事案だな
本当に相手はモンスタークレーマーだったのか…

モンスターオペレーターで対抗するしかない！

>でもモンスタークレーマーの抑止力という点では少し興味深い事案だな
モンスターはモンスターなんだからそんなのじゃ抑止にもならんよ

モンスターオペレーターは新しいぞ…！

モンオペだーっ！

コールセンターにかけてくるようなモンスターは付け入る隙を与えたらさらに火力が上がるだけだから悪手まであるぞ
たぶんこの件に関して関係ない人に鬼電している電話番号晒されてないモンスターがいっぱいいるぞ

一年間気付かれなかったのか…

>電話番号公開で急に白線飛び越えてきたな

クレーマーって自分の個人情報渡すの死ぬほど嫌がるよね
普段から手に入れた他人の情報で誹謗中傷してんだろうなあいつら

ベテランオペレーターっぽいから信じられない

被害者がモンスターであることを祈るしかない

クレーマーがモンスターを育てたんだろう

>電話番号公開で急にライン3本くらい飛び越えてきたな
準急行のつもりが超特急になった

>「貴重なご意見として社内HPでお客様の声として取り上げさせていただきますのでお名前をお伺いできますか」みたいな対策もありかもしれない
本当のモンスターは自ら名乗って晒すので晒されたことに怒ることはあっても晒されることで怯むことはないのだッ

電話番号晒すような人がちゃんと業務やれてたんだろうか

ヤフコメやGoogleレビューでけおってるおっさん大体アカウント名実名のままっぽいの結構見かける

これもう怖くてJRにクレーム入れられないじゃん

色んな企業でハッキングやウィルスでお客様センターへの問い合わせ時の情報漏らしたりしてるしクレームなんか入れない方がいいよ

効果モンスターだったか
対象を取る効果

変なお問い合わせしなければいいの？

モンスタークレーマーvsモンスターオペレーター
勝手に戦え！

中傷したくなるやつ多い仕事だろうなとは思う

>電話番号晒すような人がちゃんと業務やれてたんだろうか
ムカつくとコイツ後で晒すかの精神でやってたんだろう

>変なお問い合わせしなければいいの？
そうだよ

クレーマーの電話番号を迷惑電話掛けるグループに売り渡したら世界が平和になるのでは

感情労働はAIにやらせろ
そういう時代だろ

人の姿した獣どもに狂わされてまともな人も獣に堕ちてくし人間って悲しい生き物だね

人間のやる仕事ではない…

>クレーマーの電話番号を迷惑電話掛けるグループに売り渡したら世界が平和になるのでは
まずこんなことやる奴のクレーマー判定が一般人と同じそれなのかって部分に議論が必要

俺自身がモンスターになる事だ

人間の対応が必要なカスタマー窓口ほど率先して自動案内に差し替えられて役立たずになってるのがひどい世の中だと思う

>感情労働はAIにやらせろ
>そういう時代だろ
一部コールセンターでAI導入してる所あるけど
何が駄目ってAIくん柔軟性がないから人間の相手が苦手なんよ

犯罪擁護書き込みは下手したら普通に教唆扱いで立件されるぞ

言っちゃなんだけどわざわざコールセンターにかける時点でだいぶモンスター度高いから

>人間の対応が必要なカスタマー窓口ほど率先して自動案内に差し替えられて役立たずになってるのがひどい世の中だと思う
つまりカスタマーサービスはそれだけ過酷で報われないということなのだろう

>言っちゃなんだけどわざわざコールセンターにかける時点でだいぶモンスター度高いから
それはだいぶ世間ズレしてねえかな

バケモンにはバケモンぶつけんだよ！

何処もかしこも獣ばかりだ…
…どうせ貴様もそうなるのだろう？

AI（やはり人類は愚か…）

心壊れやすいだろうなあ…

>>感情労働はAIにやらせろ
>>そういう時代だろ
>一部コールセンターでAI導入してる所あるけど
>何が駄目ってAIくん柔軟性がないから人間の相手が苦手なんよ
掛けてくるやつも会話する気ないんだからお似合いだろ

残念です…貴方はもうヤーナム野郎だ…！

業務で壊れちゃったとしたら労災にならないかな

なっちまえばいいじゃんモンスターに

俺が裁判官なら無実にするどころか上司にちゃんと現場のメンタルケアしろって保障させるな…
モンスターの相手なんてまともな人間に勤まる訳ないからモンスターになるのは凄く当たり前

こわい

>掛けてくるやつも会話する気ないんだからお似合いだろ
本当にサポートを必要としてる人がいるから窓口設置してんだよ…

電話応対業務の末路

>俺が裁判官なら無実にするどころか上司にちゃんと現場のメンタルケアしろって保障させるな…
判例主義を放り投げる裁判官なんて正気じゃねえよ

>それはだいぶ世間ズレしてねえかな
じゃあコールセンターに電話かけるときってある？

まともにモンスターの相手しないとネットであることないこと言われる敵が出来るから対応せざるをえないのかな

>上司にちゃんと現場のメンタルケアしろって保障させるな…
そして苦情が入った上司から扱いが酷くなるまである
JRだから解る

グーグルレビューもクレーマーまがいのレビュー投稿されたらすぐに消されてるよね
クレーマーは滅んだほうがいい

>>それはだいぶ世間ズレしてねえかな
>じゃあコールセンターに電話かけるときってある？
自分の場合は大抵のことはネットで調べて解決するけど
交通インフラであるって前提に立って考えると検索できない人たちに情報提供する場所として非常に重要なのはわかる

通常の苦情もクレームだから悪質なクレームとは区別しないとダメだぞ

これくらいは必要

モンスターを相手すると人間はモンスターになってしまうという悲劇

>>それはだいぶ世間ズレしてねえかな
>じゃあコールセンターに電話かけるときってある？
まずお問い合わせの基本は電話だよ

ネットでぐぐればなんでもなんとかなるって思ってるのはちょっとあんまりにもあんまりだと思う
個別事情とか入った急ぎの場合はどうしても対人での解決図らざるを得なくなるなんて世の中いくらでもあるぞ

本当に意味不明だったり規約と矛盾してて不適切な対応をされることはあるしその場合は適切なトーンなら苦情もやむを得ないよ

事故とか病気で保険使う時はコールセンターに電話しないと対応出来ないのでは…

>本当に意味不明だったり規約と矛盾してて不適切な対応をされることはあるしその場合は適切なトーンなら苦情もやむを得ないよ
それ口頭電話でオペレーター相手にやる必要ある？

>言っちゃなんだけどわざわざコールセンターにかける時点でだいぶモンスター度高いから
うちの所もまともなクレームって千分の一も無かったから
これには間違いではないって言わざるを得ない…
まともな人からの真っ当なクレームも中にはあるんだけどね…

>>本当に意味不明だったり規約と矛盾してて不適切な対応をされることはあるしその場合は適切なトーンなら苦情もやむを得ないよ
>それ口頭電話でオペレーター相手にやる必要ある？
お前が何言ってんのかわかんねえや

>それ口頭電話でオペレーター相手にやる必要ある？
オペレーターの仕事を電話交換手か何かだと思ってる？

必要じゃなければ人海戦術必要で金のかかる電話窓口なんてどこも置きたくねえんだよ
逆説的にそれだけ必要性があるから残ってんだ

電話対応不要って結論に固執しすぎて自分の結論を押し付けるだけのクレーマーみたいになってるやつがおる

仕事柄そういうのと出会う機会多いだろうし気持ちはわかるけど中傷はね…って思ってたら急にギア上げてきた

苦情内容を受け止めて上にあげるのもオペレーターの仕事の一つではあるぞ
ただこの世にはあまりにも化け物が多すぎる

自動音声で必要な部署に誘導するだけでもオペレーターへの負担はかなり軽減されてるんじゃないかな

>>それ口頭電話でオペレーター相手にやる必要ある？
>お前が何言ってんのかわかんねえや
あまりにもモンスタークレーマーが多い現状に対して
例外的なケースでの適切なクレームのために電話回線での通話によるクレーム受付を維持する必然性と合理性と妥当性あるか？って話してる
同じ機器を使って文面でクレーム送る方法なんざいくらでもあるだろ？

そもそもコールセンターはクレーム受付係じゃねえ

>例外的なケースでの適切なクレームのために電話回線での通話によるクレーム受付を維持する必然性と合理性と妥当性あるか？って話してる
>同じ機器を使って文面でクレーム送る方法なんざいくらでもあるだろ？
>必要じゃなければ人海戦術必要で金のかかる電話窓口なんてどこも置きたくねえんだよ
>逆説的にそれだけ必要性があるから残ってんだ

クレーマーの相手ってメンタル削れるからね…
やらされすぎるとまともな客にまで疑心暗鬼になる

>あまりにもモンスタークレーマーが多い現状に対して
>例外的なケースでの適切なクレームのために電話回線での通話によるクレーム受付を維持する必然性と合理性と妥当性あるか？って話してる
>同じ機器を使って文面でクレーム送る方法なんざいくらでもあるだろ？
そうだね
じゃあ窓口廃止活動でもしたらどうかな

他にいくらでも適切で妥当な手段があるのに通話というフレームを選んでる自分の動機をちょっとは疑えよ
という話よ

多様な問い合わせ方法を持っておくのは普通だしインフラだってこと忘れてるだろそいつ

電車に関するクレーム出すことあるかな...

>じゃあ窓口廃止活動でもしたらどうかな
結局手段が用意されてんだから何をやってもいいんだ！というモンスターの心理そのものがあるんじゃないか

>他にいくらでも適切で妥当な手段があるのに通話というフレームを選んでる自分の動機をちょっとは疑えよ
>という話よ
通話以外の手段を誰でも持ってると思ってる時点で公共施設に口出しするほどの前提知識ありませんって喧伝してるようなもんだろ

>他にいくらでも適切で妥当な手段があるのに通話というフレームを選んでる自分の動機をちょっとは疑えよ
>という話よ
その「適切で妥当」ってのは自分の結論ありきじゃん
高齢層やまさに情報弱者への窓口切り捨て論は過激なだけだと思うぞ

化け物には化け物ぶつけんだよ！

心までクレーマーになるな

自分が電話対応嫌いなのはもうわかったから
電話かけてくる方がおかしい！って主張しても同意は得られないぞ

社会経験なさすぎだろ
あるいは想像力に欠けてるか

クレーマーなんかほっときゃいいんだよ
機械音声にでも対応させてさ
「クレーマーを減らしましょう！」なんてキャンペーンやんのも時間と労力の無駄だろ

>電車に関するクレーム出すことあるかな...
遅延や駅員の対応でキレる人はいくらでも居るんじゃねーかな
それで一々電話してたらモンスター気味な気はするが…

クレーマーと悪質クレーマーくらい区別しろ

>通話以外の手段を誰でも持ってると思ってる時点で公共施設に口出しするほどの前提知識ありませんって喧伝してるようなもんだろ
実態としてモンスター共は通話以外の手段を持っていないわけではないんだ
そして社会の正常運行に「通話以外の手段を本当にもっていない極端な少数が例外的なケースにおいて通話チャンネルによるクレームを送ることができるフレーム」なんざまったく必要ない
通話チャンネルが必要だという主張そのものが潜在的なモンスターによる社会に対する過大な要求認識そのものなんだよ

お問い合わせフォーム投げれば全員事足りるみたいな思考完全にこどおじだろ
それと電話回線でのモンスタークレーマー問題はまた別の話なんやな

>実態としてモンスター共は通話以外の手段を持っていないわけではないんだ
それあなたの感想ですよね？

>実態としてモンスター共は通話以外の手段を持っていないわけではないんだ
>そして社会の正常運行に「通話以外の手段を本当にもっていない極端な少数が例外的なケースにおいて通話チャンネルによるクレームを送ることができるフレーム」なんざまったく必要ない
>通話チャンネルが必要だという主張そのものが潜在的なモンスターによる社会に対する過大な要求認識そのものなんだよ
なんか勝手に「電話問い合わせ・クレームはモンスターしか存在しない」って結論でしゃべってない？

新たなモンスターが誕生しようとしてる

Q&A株式会社というド直球なネーミング…ほぼほぼ丸投げなのであった…

https://news.yahoo.co.jp/articles/020239c31267f0c34a048a54f2142b666a67b9cd
問題のオペレーターは、業務委託先である日本電気（NEC）の関係会社に所属。2024年3月から2025年8月にかけて、245件の電話番号に対し、問い合わせをした顧客に関する不適切な投稿を繰り返していた。投稿はすでに全て削除されているという。
https://jp.indeed.com/q-nec%E3%83%8D%E3%83%83%E3%83%84%E3%82%A8%E3%82%B9%E3%82%A2%E3%82%A4%E6%A0%AA%E5%BC%8F%E4%BC%9A%E7%A4%BE-%E3%82%B3%E3%83%BC%E3%83%AB%E3%82%BB%E3%83%B3%E3%82%BF%E3%83%BC-l-%E6%9D%B1%E4%BA%AC%E9%83%BD-%E6%B1%82%E4%BA%BA.html?vjk=58171bec802bf1b0
https://ja.wikipedia.org/wiki/NEC%E3%83%8D%E3%83%83%E3%83%84%E3%82%A8%E3%82%B9%E3%82%A2%E3%82%A4
国内関係会社
NECネッツエスアイ・サービス株式会社
キューアンドエー株式会社

>No.1376986955
クソ長いからもうナンバー引用するけどさ
なんの根拠もなしに自分の主張を正しいと認めろって言い続けるだけのモンスタークレーマーそのものじゃんお前

これこそAIに相手させたらいいのに
キチガイのために常人が疲弊する必要なんてないんだよ

もしかしてこいつもオペレーターで化け物になる一歩手前なんじゃないか？
ちょっと上司かメンタルケア部門に電話相談しろよ
あっメールの方が好きなんだっけか

>新たなモンスターが誕生しようとしてる
いやどう見ても元から…

一部のヤベェ奴のせいで大多数の人が割を食うってのはどこでもある話だから…

記事見に行ってないんだけど電話番号公開マンの相手ってクレーマーだったの？

悲しきモンスターが暴れている…

>なんか勝手に「電話問い合わせ・クレームはモンスターしか存在しない」って結論でしゃべってない？
電話問い合わチャンネルをクレーム用途に使う人間にはほぼモンスターしか存在しない
モンスターでない外れ値を掬い上げる社会的な必要性は一切存在しない
外れ値を拾えと主張する人間は社会に対する過大な要求の過大性を認識できていない潜在的なモンスターである
という前提でしゃべってるよ

これが「本物」か…
まあこんなやつを電話で相手にしてたらそりゃ晒したくなる気持ちもわかる

やられたらやり返す
電話番号公開だ

>他にいくらでも適切で妥当な手段があるのに通話というフレームを選んでる自分の動機をちょっとは疑えよ
>そして社会の正常運行に「通話以外の手段を本当にもっていない極端な少数が例外的なケースにおいて通話チャンネルによるクレームを送ることができるフレーム」なんざまったく必要ない
さっきから気になってるんだけどこの場合のフレームってどういう意味で使ってんの？
どっかの業界の方言？

いなくなるといいね悪質クレーマー

>電話問い合わチャンネルをクレーム用途に使う人間にはほぼモンスターしか存在しない
これどうなってんの？って問い合わせもクレームに含まれるのでお前が勘違いしてるだけ

俺ってレスバ得意なんだぜと思いながら長文書いてそう

>電話問い合わチャンネルをクレーム用途に使う人間にはほぼモンスターしか存在しない
>モンスターでない外れ値を掬い上げる社会的な必要性は一切存在しない
>外れ値を拾えと主張する人間は社会に対する過大な要求の過大性を認識できていない潜在的なモンスターである
>という前提でしゃべってるよ
自分で外れ値って言ってんじゃん
外れ値の為にわざわざ窓口閉めたりしないんだよ普通

なんか社会モラルや倫理がインターネットのレベルになってるよねこのくに

問い合わせ窓口が不要だと思うならこんなところで演説してないで企業の問い合わせフォームに送ってこいよ

貧乏が悪いんや

こうやって新たな化け物誕生の瞬間に立ち会えるのが醍醐味

>然性と合理性と妥当性
>外れ値を拾えと主張する人間は社会に対する過大な要求の過大性を認識できていない潜在的なモンスターである
>という前提でしゃべってるよ
なんか自分のこと賢いと思ってそう

>なんか社会モラルや倫理がインターネットのレベルになってるよねこのくに
つうかそういう奴が発信できるようになったと言うべきか

おもしれ

相手が窓口か「」かの違いだけで長文くんのやってることまんまクレーマーじゃん

>なんか社会モラルや倫理がインターネットのレベルになってるよねこのくに
猫の国に限らないので安心して欲しい

よそさんは知らんけど別のインフラ系の弊社的にはむしろモンスターの方が外れ値なんで逆に開いとく意味ある感じっすね
モンスターはむしろSNSでよくピーチクパーチク言ってる

仮に相手方がクレーマーだとしても同レベルに落ちたら終いぞ
荒らし退治と称してスレ荒らすとしあきや「」じゃあるまいし

>クレームを送ることができるフレーム
Yo Yo

ちなみにスレ画の問い合わせセンターは電話対応のみなのでメールでは対応してもらえません

>電話問い合わチャンネルをクレーム用途に使う人間にはほぼモンスターしか存在しない
>モンスターでない外れ値を掬い上げる社会的な必要性は一切存在しない
おっそうか
そっちの世界線は不便そうだな

モンスタークレーマーもダークパターンを駆使するモンスター企業もモンスターオペレーターもいる社会
みんな切磋琢磨してる

>ちなみにスレ画の問い合わせセンターは電話対応のみなのでメールでは対応してもらえません
ダメだった

ネットで暴言吐いたら黙ってくれるって考えが滅茶苦茶

●×▲キューアンドエー株式会社Part.3▲×●
https://mao.5ch.net/test/read.cgi/haken/1547659446/l50

こことツーカーでやってるJR東さん…

>ちなみにスレ画の問い合わせセンターは電話対応のみなのでメールでは対応してもらえません
前時代的すぎる…

>ちなみにスレ画の問い合わせセンターは電話対応のみなのでメールでは対応してもらえません
えっじゃあ他の手段使えってけおってる子は何がしたいの

ホームページに電話番号載せない会社が結構あるんだよね
JPナンバーとかには載せられてるんだよね…どうして…

電話の問い合わせに悪質なクレーマーしかいないってのは絶対嘘だけど
多くのWEBサイトの仕組み的に電話の問い合わせは「Q&Aを見てください」→解決しない…「チャットBotをご利用ください」…だから解決しないって！って散々やり取りさせられたあとにようやく電話できる場合が多いから
まともな問い合わせの人でもちょっとキレてる人多そうで大変そう

>>ちなみにスレ画の問い合わせセンターは電話対応のみなのでメールでは対応してもらえません
>前時代的すぎる…
意見や要望の窓口はメール対応もしてるけどこれは列車時刻とか空席とかの問い合わせ窓口だから営業時間中にすぐに情報が必要な人向けなので

ほんと世の中電話一切不要でなんでも解決する世の中ならいいなとは思うんだけど実際はそうもいかねぇんだ
なんならおせいじの世界でもホットライン維持されてるくらいには

氏名も住所も電話番号もメールアドレスも購入履歴も知人の配送先もぜ〜んぶ俺が握ってるのによくこいつ俺に向かって死ねとかキチガイとか言えるなあ…って考えてしまうことはままある

暴言吐きへの毅然とした態度とかは絶対必要だよなぁとは思うよ
ゆくゆくはAIがその肉盾になってくれればと思うけどそれはそれとして口頭窓口をなくせって話とも違うよね

>まずお問い合わせの基本は電話だよ
うーん…だから何を問い合わせるの？

でも企業側がクソなこともあるからなあ

あっこれただのクレーマーだとオペレーターが判断したらボタン一つでAIに切り換えられたらいいのにね…

>うーん…だから何を問い合わせるの？
>鉄道（列車時刻、運賃・料金、空席情報）に関するお問い合わせ
>JR東日本お問い合わせセンター

>あっこれただのクレーマーだとオペレーターが判断したらボタン一つでAIに切り換えられたらいいのにね…
もっかい電話来るだけだから意味ないぞ
AIはマジでクレーマーの対策にならないどころかむしろ窓口にくる奴のクレーマー率を上げる

クレーマーの相手をするのって意味ないんじゃないか…？

クレーマー相手の電話番とか本当に頭おかしくなる仕事だろうなあ

化け物には化け物をぶつける理論来たな

うちも商品発送してなかったけど
クレーマーから電話来てウザかったわ

ちょっと興味あるから音声聞かせてよ

電話代行会社に頼むようになってラクだけど名も無きオペレーターが漏洩するかもしれないの怖えなとたまに思う

基本的に企業は悪くないって前提で話進んでるの結構歪みを感じるな

>クレーマーの相手をするのって意味ないんじゃないか…？
当たり前だろ
今更何の確認だよ

実際ある日突然オペレーターがモンスターに進化することもあると思うので完全に防ぐのは不可能

>基本的に企業は悪くないって前提で話進んでるの結構歪みを感じるな
職業選択の自由がない国の人？

カスハラという暴力に反撃してはいけないのだろうか…

>職業選択の自由がない国の人？
いや普通に企業側がカスで相手の怒りが正当な場合もあるでしょって話

>カスハラという暴力に反撃してはいけないのだろうか…
自己救済で犯罪に走ったら普通に罰せられるってだけだよ？

やり取り全てに悪意を見出すようになってないか
一度休め

コルセン大体外注だし最初からモンスターの怒りを受けるための盾役みたいな認識がある

コールセンターのバイトしてたときクレーマーと当たったら
適当にはいはい言いつつ時間稼いで一日の受電数減らすムーブしてたわ
3時間くらい稼げたときは激アツ

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>コールセンターのバイトしてたときクレーマーと当たったら
>適当にはいはい言いつつ時間稼いで一日の受電数減らすムーブしてたわ
>3時間くらい稼げたときは激アツ
すげえ遅滞戦術だ

コンプラ機能してないコルセンだと普通の苦情もクレーム扱いで案の定SNSで拡散されて滅茶苦茶燃えたり
数年後にその積み重ねで滅茶苦茶重大なコンプラ違反として報道されるから好き