おめぇじゃ話にならねぇからよぉ！

そのうちAIに仕事とられるよ

コルセン３年働いたら心が壊れた

>そのうちAIに仕事とられるよ
奪ってくれよ
どうやって奪うんだよ

上司だせ今すぐ

>コルセン３年働いたら心が壊れた
心は治りましたか？

フリキチーン

コルセン勤めたら女の叫び声がダメになってAV見れなくなった「」の話思い出す

>そのうちAIに仕事とられるよ
これ言い続けて何年立ってんだよ
さっさと奪えポンコツロボがよ

猿だらけよなあ

耳血でた？

最新AI技術が客の声をずんだもんに変えるだからな
ふざけんなよ

>耳血でた？
なにそれこわ…

AIは入力側に技術いるからな
ゴミクレーマーの入力ではAIもゴミしか返せないよ

自動音声に怒鳴っても楽しくないから奴等は生贄をたてるんだ…

>おめぇじゃ話にならねぇからよぉ！
社長を出せと？

AIコルセンはようやく技術ができてきたとこだよ
期待してね

>自動音声に怒鳴っても楽しくないから奴等は生贄をたてるんだ…
必ず人が出てくる番号探し出すから窓口を置かざるを得ないと聞く

定期的に立ててる「」？
だとしたら結構続いてんじゃん

意味わかんない熱量でクレームしてるんだからAIで満足するわけがない

>AIコルセンはようやく技術ができてきたとこだよ
>期待してね
まったく期待してない…

現状のAIだと音声付きFAQぐらいじゃん
理解力足りない誤解しまくり偏見持ちまくりクレーマーに対応できるわけがねー

自動音声案内でよくね全部

コールセンターで働いてけど嫌な客なんてその場であしらえばそれで終わりだからいいんだよ
一番辛いのは教育係とかトレーナーとかなんか言われてる連中で
録音内容とかやりとり全部チェックして挨拶や言葉使い一つでボロクソに貶してくる身内

落ち着いて問題点を言ってもらえればはやく解決に向かえますよ
どうしてそうしないんですか…

繋がるまで平気で30分くらい待たせる方も悪いよ

コールセンターのずんだもんなのだ
ゆっくりしていくのだ

>落ち着いて問題点を言ってもらえればはやく解決に向かえますよ
>どうしてそうしないんですか…
キレたり焦らせてきたり罵倒しても良い結果は生まれないとわからないくらいアホなんだ

転職しようと思わないんです？

>繋がるまで平気で30分くらい待たせる方も悪いよ
他のクレーマーを待たせてるのはあなたがたクレーマーですよ

>一番辛いのは教育係とかトレーナーとかなんか言われてる連中で
>録音内容とかやりとり全部チェックして挨拶や言葉使い一つでボロクソに貶してくる身内
うまく話をまとめてても難癖付けてくるパワハラのお局多いよね
それで辞めた…

>繋がるまで平気で30分くらい待たせる方も悪いよ
ていうか電話してくるやつら多すぎ

>他のクレーマーを待たせてるのはあなたがたクレーマーですよ
別にクレーム入れるだけの場所じゃないだろコールセンター…

>キレたり焦らせてきたり罵倒しても良い結果は生まれないとわからないくらいアホなんだ
この辺は電話越しじゃなくて対面でもやるヤツいるしな人類

やばい…こいつ同じ話の２周目に入った…！！

>>他のクレーマーを待たせてるのはあなたがたクレーマーですよ
>別にクレーム入れるだけの場所じゃないだろコールセンター…
いまどき電話以外で解決できる窓口あると思うよ

でもなにもできないからコルセンやってんでしょ？

せっかくカスハラという概念も広まってきてるわけで
いい加減で「相手を苦しめるためにかけている」人間の存在を認めしかるべき扱いを確立させるべき時

ﾅﾋﾞﾀﾞｲﾔﾙﾃﾞ ｵﾂﾅｷﾞｼﾏｽ

>やばい…こいつ同じ話の２周目に入った…！！
なにかしら解決したいんじゃなくて話し相手欲しいヤツに捕まるとこんな感じ

>転職しようと思わないんです？
職歴なしバイト歴なし完全無職36歳を正社員で採用してくれたのがここだけなんで…
あとこの前部署が潰れて別部署になったら女性だらけになった上にみんな優しいから続けます

>でもなにもできないからコルセンやってんでしょ？
失敬な
耳は聞こえるぞ

いずれはちゃんとAIが客巻き取るよ
客ともいえないクレーマーだけを人間が相手しないといけなくなるよ

>職歴なしバイト歴なし完全無職36歳を正社員で採用してくれたのがここだけなんで…
>あとこの前部署が潰れて別部署になったら女性だらけになった上にみんな優しいから続けます
そうか頑張れよ

上司出せっていい言葉だよね
働いてるとわかる

>でもなにもできないからコルセンやってんでしょ？
嫌なヤツだなぁ

>ﾅﾋﾞﾀﾞｲﾔﾙﾃﾞ ｵﾂﾅｷﾞｼﾏｽ
正直ここで怒りゲージ上がる

>>ﾅﾋﾞﾀﾞｲﾔﾙﾃﾞ ｵﾂﾅｷﾞｼﾏｽ
>正直ここで怒りゲージ上がる
はえーよ
クレーマーとして才能ありすぎ

>上司出せっていい言葉だよね
>働いてるとわかる
これ言われて保留したら休憩タイムって本当？

コールセンターに限らず客から何か言われる事じゃなくて
それ聞いた上司に何か言われるのが嫌なんだよな…

そもそも怒りゲージを持ってるのがおかしいと思う

>正直ここで怒りゲージ上がる
待機音楽が音割れしてると電話投げそうになるよね

コルセンはだいたい人間関係はいいよな
客という共通の敵がいて内ゲバやってる暇がないともいう

>待機音楽が音割れしてると電話投げそうになるよね
投げていいよ

>それ聞いた上司に何か言われるのが嫌なんだよな…
部下にはハラスメントして良いみたいな上司の下から逃げろ

>待機音楽が音割れしてると電話投げそうになるよね
投げないの？
早く投げて？

>そもそも怒りゲージを持ってるのがおかしいと思う
サムライスピリッツのキャラかよ

>そもそも怒りゲージを持ってるのがおかしいと思う
言うてクレーム全部がめちゃくちゃな内容って訳でも無いからな
そこで対応ミスるとモンスターが生まれる

>そもそも怒りゲージを持ってるのがおかしいと思う
確かに勝手に自分で入れ物想像して爆発させるのはアホだな
俺の人生からこの概念消すことにするありがとう

キレて電話掛けるような客は文字も読めないし文章を理解できない

３０分くらいコールセンター呼び出しして繋がらなかった時は八つ当たりすら出来ないので憤死したよ

二年も続いたら才能あるよ

何が理不尽って
実際に商品やサービスに怒られて当然の酷い落ち度があったとしても
コールセンターの人は別に何もしてないこと

というか怒りじゃないタイプもいるから面倒くさい
あなたの言ってる問題は20から30の部分だけですねって話なのに1から100までの壮大な説明しだすやつとかいる

新しいバイトでコルセン行こうか考えてたけどやめるわ

>新しいバイトでコルセン行こうか考えてたけどやめるわ
正解だ

>新しいバイトでコルセン行こうか考えてたけどやめるわ
やめた方がいいよ
給料は悪くないけど人養えるほどでもないし

>あなたの言ってる問題は20から30の部分だけですねって話なのに1から100までの壮大な説明しだすやつとかいる
自分の生まれから喋る気か？って人いるよね…

お客様センターからメッセージ受ける側の人間として思うけど正当なクレームってメールで入れた方がいいよね
メールのほうが本部の人間に直接情報が届きやすいし
電話でもメールでも担当者に情報が届くまでの時間って一緒だから

>新しいバイトでコルセン行こうか考えてたけどやめるわ
でも優しいピチピチギャルの同僚が沢山居るって言ってるよ？

怒りゲージはマトモな人だってみんな持ってるよ
爆発させるかどうかは会話しだいだ

女性だらけの職場って絶対嫌だわ

>>新しいバイトでコルセン行こうか考えてたけどやめるわ
>でも優しいピチピチギャルの同僚が沢山居るって言ってるよ？
これはマジです
みんな既婚者か彼氏持ちだけど優しくて美人が多いよ！

コルセンで働いてたけどジジババにスマホは過ぎたものだと思いました
一部使いこなしてる人もいるけど

>これはマジです
>みんな既婚者か彼氏持ちだけど優しくて美人が多いよ！
えっちな展開ある？

>>これはマジです
>>みんな既婚者か彼氏持ちだけど優しくて美人が多いよ！
>えっちな展開ある？
ないです

>ないです
やーめた

お客様の声ってカスタマーサービスの事業部から開発とかに回ってくるまでに内容を精査したり要約する手間があるからな
それ込みで考えると実はメールのほうが早い
元々文字情報だけだから整理しやすい

>>ないです
>やーめた
えっちな展開のある職場なんて地上に存在しないだろ

>怒りゲージはマトモな人だってみんな持ってるよ
>爆発させるかどうかは会話しだいだ
じゃあ会話しなければいいじゃん！
メールにしようぜメールに

>>>ないです
>>やーめた
>えっちな展開のある職場なんて地上に存在しないだろ
温泉とか教師とか…

心は一度壊れると戻らないからね
肉が裂けて一生治らない状態の場所に素手で触るなり水かけるなりするのと同じ状態が心の中で起きる

職場にえっちな若い女がいるとしてその人とえっちな展開に持ち込めるかは全部お前の努力だよ！

AIじゃ怒り収まらないからサンドバックとして今後も絶対必要な仕事だよな…
マジで判別できないレベルになったら話は変わるが

コールセンターに電話すればギャルとお話できるってこと！？

誰しも(でも俺関係ないし…)って思ってる部分があるから
対応でそこ見透かされるとキレられる

>AIじゃ怒り収まらないからサンドバックとして今後も絶対必要な仕事だよな…
>マジで判別できないレベルになったら話は変わるが
セルフケアしてくれー

>何が理不尽って
>実際に商品やサービスに怒られて当然の酷い落ち度があったとしても
>コールセンターの人は別に何もしてないこと
でもその企業として対応する必要があるから本当に理不尽感すごいよね

ギャルたち（（（なんかあったとき全部「」さんのせいにしよ…）））

>誰しも(でも俺関係ないし…)って思ってる部分があるから
>対応でそこ見透かされるとキレられる
とりあえず話を聞く姿勢を見せるのが重要らしいね

>誰しも(でも俺関係ないし…)って思ってる部分があるから
>対応でそこ見透かされるとキレられる
マジで関係ないの多いから仕方ない
他所のやってる業務も違う部署から連絡先と名前だけ伝えられて電話させられたことあるぞ
内容も一切こっちに関係ない分野外のことだから聞かれても何も応えられないんだけど！

カスハラ対策は厳しくなってきてるから気を付けようね

（結構耐えてるな…）

すみません電話越しの方が残酷になれるんです

客を釘宮ボイスにしてくれるなら楽しくやれそう

>コールセンターに電話すればギャルとお話できるってこと！？
ババアが美少女の声を出すのを目撃できるのはコルセンだけ！

>AIじゃ怒り収まらないからサンドバックとして今後も絶対必要な仕事だよな…
>マジで判別できないレベルになったら話は変わるが
そこまでいったら手元のAIが教えてくれる世の中になってくれ

テメーの問題解決能力がないからサポートしてるのに聴取に答えず時間ないから早くしろじゃねえんだよすざけんあ

>心は一度壊れると戻らないからね
>肉が裂けて一生治らない状態の場所に素手で触るなり水かけるなりするのと同じ状態が心の中で起きる
えっちな若い子に舐めてもらったら気持ちよさそう！！！！

>ババアが美少女の声を出すのを目撃できるのはコルセンだけ！
そこらの町工場でもしれくらい見れるわ

まぁ実際関係ないんだけどそこを繋ぐのがコールセンターでもあるしなぁ
今度はセンター側の怠慢になっちまう

バイきんぐ西村はコールセンターの天才と呼ばれてたらしい
あのくらい人の話を聞かない男になれ

いい機会だから聞いておきたいんだけど繋がる前の音楽かかってるところも録音されてるの？
待たされすぎてイライラしてチンポ…って呟いてる気がして心配なんだ

ユーザーがかわいそうになるレベルの仕様の時はお前の気持ちもわかるよ…って多少マシになる

Aiの遺電子で人間とアンドロイドとロボットの謝罪の価値みたいな話があって面白かったな

>まぁ実際関係ないんだけどそこを繋ぐのがコールセンターでもあるしなぁ
>今度はセンター側の怠慢になっちまう
企業側が悪いんだよな
まじで文字通りのサンドバッグ

AIになってもオペレーター出せよってAIに言って替わった時には滅茶苦茶怒ってる状態に出ることになりそうで嫌だ
今だって急いでるならSMSでフォーム送るから番号押してねってコール流してるのに押しはしない

>えっちな若い子に舐めてもらったら気持ちよさそう！！！！
うむっ👍

なんかNTTあたりが電話サービスしてくれないかな…
「この電話番号にかけるといくらでも相手してくれます」って感じで
どんな愚痴でも言っていいやつで…

予約系の問い合わせで自分語り長い人いるよね
コルセンやってたけどたまに嘲笑が漏れそうになった

AIくんってめんどくさい仕事はしてくれないよね…
合間に気分転換で仕事が減って人間の仕事が濃くなっていく

>なんかNTTあたりが電話サービスしてくれないかな…
>「この電話番号にかけるといくらでも相手してくれます」って感じで
>どんな愚痴でも言っていいやつで…
命の電話

クレーマーじゃなくても要点だけ説明出来る人ってめちゃくちゃ少ないよね…まあそれ出来る人は自分で解決出来てコルセンに頼ることが少ないからなんだけど…

>>なんかNTTあたりが電話サービスしてくれないかな…
>>「この電話番号にかけるといくらでも相手してくれます」って感じで
>>どんな愚痴でも言っていいやつで…
>命の電話
そんな切羽詰まった感じの名前だとジジババがかけてこないからもう少し軽い感じがいい

こっちはさぁ時間と通話料かかってんだよ！そっちから掛け直してこいよ！！

>AIくんってめんどくさい仕事はしてくれないよね…
>合間に気分転換で仕事が減って人間の仕事が濃くなっていく
AIの責任取る人がそういうものを責任取りたくないのもあると思う
全部人間が悪い

>クレーマーじゃなくても要点だけ説明出来る人ってめちゃくちゃ少ないよね…まあそれ出来る人は自分で解決出来てコルセンに頼ることが少ないからなんだけど…
解決できなくてもメールで送ってきてくれるからな…

>AIくんってめんどくさい仕事はしてくれないよね…
>合間に気分転換で仕事が減って人間の仕事が濃くなっていく
面倒くさい仕事ばかり振られたら余計に病むのでは？

ジジイは怒鳴り散らすだけで取り合わないとｽﾝｯてなるからまだいい
｢私はね…だからこうでね…｣とかネチネチネチネチ言うタイプのババアがいちばんめんどくさい

>こっちはさぁ時間と通話料かかってんだよ！そっちから掛け直してこいよ！！
別にいいんだけど出ない奴がいるのはなんなの

いのちの電話がナビダイヤルでちょっと笑った

>別にいいんだけど出ない奴がいるのはなんなの
知らない番号からの電話なんだよね怖くない？

チャットbotがあっても質問が出来ず電話してくるぜ！

>｢私はね…だからこうでね…｣とかネチネチネチネチ言うタイプのババアがいちばんめんどくさい
話がだらだら脱線しだして言う方も聞く方も（なんの話をしてるんだっけ…）ってなるやつ

こっちは話してる間も給料発生してるからいいけど
休みの日とか休憩時間に電話してきて解決しないことにクレーム付けてくる人はマジでかわいそう

>>別にいいんだけど出ない奴がいるのはなんなの
>知らない番号からの電話なんだよね怖くない？
お前もう電話やめろ

>チャットbotがあっても質問が出来ず電話してくるぜ！
チャットbotなんて開発者以外使いこなせないポンコツが7割くらいだし

>>別にいいんだけど出ない奴がいるのはなんなの
>知らない番号からの電話なんだよね怖くない？
知ってる番号がコルセンだったほうが怖いだろ…

なんでこいつの相手してやってる子が居るんだよ…

>なんでこいつの相手してやってる子が居るんだよ…
仕事だから相手するしかないんだろ

たまに「こいつはレベルの低いクレーマーだ！てきとうにかわす練習をするぞ！」ってなったりする

女性ばかりの職って憧れるわ
部屋の中いい匂いしそう

>女性ばかりの職って憧れるわ
>部屋の中いい匂いしそう
童貞でも生理の匂いとか分かるようになるよ

チャット掛け持ってたときは気が狂うかと思った

>いい機会だから聞いておきたいんだけど繋がる前の音楽かかってるところも録音されてるの？
>待たされすぎてイライラしてチンポ…って呟いてる気がして心配なんだ
繋がってからだよ

在宅でやれてるから
今もいもげ見ながらクレーム聞いてる

いい加減面倒くさくなってdel押さなくなりつつあるからimgというかふたば新参が釣られてるんやなw

まずすぐにナビに繋がらないってのもイライラが溜まる原因だと思う

キツいクレーム対応してる採用間もない子見てると正直興奮する

>チャットbotがあっても質問が出来ず電話してくるぜ！
購入履歴系最初に調べるチャットbotで直近の注文って一週間前のものについて問い合わせしてるのになんどやり直しても半年前の全く違う注文を引き出してくるのを経験したから俺は電話しても仕方ないと思う
なんでチャットbot開始前は注文内容当たってるのに開始したら違う注文の話になってるの…？

>いい加減面倒くさくなってdel押さなくなりつつあるからimgというかふたば新参が釣られてるんやなw
そもそもスレ「」の相手じゃなくて普通にコルセン愚痴スレになってるよこれ

>キツいクレーム対応してる採用間もない子見てると正直興奮する
管理者やってると可哀そうだけどここで変わってちゃきりがないし頑張れ(対応交代求めてくるなよ…)って思う

電話繋がるまで20分とかかかるのは流石にイライラする
オペレーターの人数どんだけ絞ってるんだ

>キツいクレーム対応してる採用間もない子見てると正直興奮する
成人女性の泣き顔が見れる職場でもある

まあ電話自体があんまり効率がいいものじゃないよね
上の世代ほどやたら電話を使いたがるけど

電話対応慣れてたらコールセンターでもやっていけますでしょうか

>電話対応慣れてたらコールセンターでもやっていけますでしょうか
事務仕事どこでもやっていけるんじゃない

>電話対応慣れてたらコールセンターでもやっていけますでしょうか
やってけるけど
まともな仕事してるならコルセンに降りてくる必要ないよ

ベテランになると客で遊び始める
心がきっと壊れたんだと思う

>電話繋がるまで20分とかかかるのは流石にイライラする
>オペレーターの人数どんだけ絞ってるんだ
かなりいるんだけどそれ以上に電話が多いのよ
昨今のPV目当てのクソサイト乱立と関係あると思ってる
ネットで調べてもクソみたいな情報しか出てこない

緊急性の高い内容で数十分間コールし続けたら流石にイラッとする
流石にオペレーターに繋がったら深呼吸してリセットするけど

>電話対応慣れてたらコールセンターでもやっていけますでしょうか
メモリ4GBでクソ鈍いPCで更に一定確率で突然強制終了するアプリ使わされながら電話対応させられても問題ないなら行ける

電話したときめっちゃ怯えてる人いるよね
可哀想だからすぐ要件済ましてガチャギリしてる

「はいもちろん重大なことだと思って受け止めております（声だけ真剣さを出していいからはやく終われよって表情をしながら）」

>電話したときめっちゃ怯えてる人いるよね
>可哀想だからすぐ要件済ましてガチャギリしてる
ヤマトにかけたらずっと声が壊れたロボみたいに震えてた人がいたわ
あれはしばらくしたら辞めるだろうな…

クソ客の話じゃなくて良い客の話は無いの？
って思ったけどこんな所に電話して来る奴ほぼクソだわ

>クソ客の話じゃなくて良い客の話は無いの？
>って思ったけどこんな所に電話して来る奴ほぼクソだわ
不思議といいお客さまのことは思い出せないんだ
一日の半分以上はいいお客様のはずなんだけどな

車内ヘルプデスクだと同じ電話対応の仕事でもまだだいぶマシかもしれない

>クソ客の話じゃなくて良い客の話は無いの？
いい人すぎると気遣うから疲れる

普通に分からないこと質問してくる人も多いよ

>不思議といいお客さまのことは思い出せないんだ
>一日の半分以上はいいお客様のはずなんだけどな
客対応してる所はやっぱみんなそうなんだね…

サークルの先輩からもらった手順書の通りに難癖つけたら端末代無料で機種変できたしクレームってなんかそういう儀式なんでしょ

>車内ヘルプデスクだと同じ電話対応の仕事でもまだだいぶマシかもしれない
社内でもお気持ち表明したくなるような良くない御方がいるので…当たると下手なやつよりもめんどい

なんだお前みたいな問合せしか来ない

お婆ちゃんは良い客の時多い
ジジイは…

>サークルの先輩からもらった手順書の通りに難癖つけたら端末代無料で機種変できたしクレームってなんかそういう儀式なんでしょ
お前は生かしてはおけぬ…サポセンとしてではなく同じエンドユーザーとして

BtoBとか社内のハズレ当たるとやばいぞ
しかも再度こいつが連絡してくる可能性がずっとあるからな

手順通りの難癖ってなに…？

AIにクレーマーを学習させていったら
電話先の相手を煽りまくるAIが誕生したりするんだろうか

俺はコールセンターで働いたことがないが出来る限り店員には親切に接して横柄な態度をとらないよう心がけている
だが流石に何度訂正しても名前を間違って復唱されたときは心のなかで(勘弁してよォッ！）ってなった

AIと受け答えの練習するって聞いたぞ

>AIにクレーマーを学習させていったら
>電話先の相手を煽りまくるAIが誕生したりするんだろうか
秋田県の知事見たくなっちゃうかー…

>クソ客の話じゃなくて良い客の話は無いの？
言葉遣いが丁寧で要件だけ済ませて終話してくれる方
一回きり短時間の対応だから記憶に残らない

>俺はコールセンターで働いたことがないが出来る限り店員には親切に接して横柄な態度をとらないよう心がけている
>だが流石に何度訂正しても名前を間違って復唱されたときは心のなかで(勘弁してよォッ！）ってなった
電話は音質が驚くくらいクソな場合もあるから仕方ねえんだ…

なんのコールセンターかも大事だよ
うちは1年に一回クレーマーに当たると運悪いねくらいだ

基本的に電話対応でもいい客はそこまで時間かけないで終わらせてくれて変なことも言わないから記憶に残らない

>電話は音質が驚くくらいクソな場合もあるから仕方ねえんだ…
リモート環境がクソすぎると古のボイチャかって音声のときもある

受け子はまだ百歩譲って義理許せる
テレアポかける側はあんなん全員詐欺の片棒担いでんだから業界ごと消せって思います
時給に釣られてバイトしたときは2日でバックレて別の仕事しました

修理受付のコルセンやってた時に一世帯でエアコン複数台の修理依頼あったんだけど家電量販店が型番と保証番号を全部間違ってた時はちょっと家電量販店にクレーム入れたくなった

>AIと受け答えの練習するって聞いたぞ
人間相手のロールプレイでさえまともに実践練習ならないのにAIとか

買った電子書籍が突然消えたのでカスタマーセンターに連絡して戻してくだちって問い合わせたがニホンゴチョットシャベレル…な外国人だったのでタイトルを伝えるのが大変なこともあったけど声を荒げず頑張って伝えたよ
にんじゃとごくどうです ご、く、ど、う

>>電話は音質が驚くくらいクソな場合もあるから仕方ねえんだ…
>リモート環境がクソすぎると古のボイチャかって音声のときもある
場合によってはデジタル化したほうがクソになるなんてそんな...

>理解力足りない誤解しまくり偏見持ちまくりクレーマーに対応できるわけがねー
そんなもんにコストやエネルギーを割いて対応する必要がそもそもあるのか？と疑いを持ちたい

>買った電子書籍が突然消えたのでカスタマーセンターに連絡して戻してくだちって問い合わせたがニホンゴチョットシャベレル…な外国人だったのでタイトルを伝えるのが大変なこともあったけど声を荒げず頑張って伝えたよ
>にんじゃとごくどうです ご、く、ど、う
ゴグトークンマンユウキ？ワカタ

>>AIと受け答えの練習するって聞いたぞ
>人間相手のロールプレイでさえまともに実践練習ならないのにAIとか
実際の応対内容を学習してるよ流石に

たまに風呂場で電話かけてるのかみたいな人いる

>たまに風呂場で電話かけてるのかみたいな人いる
風呂入りながら電話してるんじゃない？
たまにやる

最近はチャットセンターでまともな日本語を打てない奴を事前にAIではじいているの助かる

かける側としても完璧なAIの登場が待たれてるよね

>最近はチャットセンターでまともな日本語を打てない奴を事前にAIではじいているの助かる
より濃縮されたバケモンが生まれそう…

初手俺は人を殺したことがあるんだぞって言ってくる奴がいる

>かける側としても完璧なAIの登場が待たれてるよね
暴言吐いた瞬間録音を盾に脅してくるAIか…

>初手俺は人を殺したことがあるんだぞって言ってくる奴がいる
俺は市長の友達だぞお前はの会社頼んで潰してもらうぞ国会の話題にするぞって言われたことある

日本語話者以外がかけてくるサポセンかどうかも大きいよな
変なクレーマーは少なかったけど外国語対応しなくていいことになってて心苦しかった

>手順通りの難癖ってなに…？
読み上げる内容に番号が振ってあって相手の反応によって揚げ足用のところに適宜飛びつつ若い方から順に読んでけばいいようになってた
2巡目ループするときは2巡目用の印ついたところをループしてく

おつなぎしますね？とか少々お待ちくださいの音がピロピロ鳴ってる時もこっちの音声筒抜けで録音されてるの知らない人多いよね

>風呂入りながら電話してるんじゃない？
>たまにやる
やるな
サポートしてもらってる自覚を持て

やってた身から言うと賤業
カス相手にへりくだらないといけないゴミ業務

>やってた身から言うと賤業
>カス相手にへりくだらないといけないゴミ業務
それはそう

>おつなぎしますね？とか少々お待ちくださいの音がピロピロ鳴ってる時もこっちの音声筒抜けで録音されてるの知らない人多いよね
やべぇよア・イ・シ・テ・ルって伝えられたかなとか熱唱しちまったよ

うんこしながら電話したことあるのは俺ぐらいだろう

あの…登録ニックネームを呼称にしないで…

滑舌のおかしい奴と中学レベルの漢字を正しく読めない奴は電話を使うの法律で禁止してほしい

>>やってた身から言うと賤業
>>カス相手にへりくだらないといけないゴミ業務
>それはそう
全くその通り
ところで弊社でバイトしませんか
声優目指してる子とかよく来ますよ

競馬の結果教えてって電話してくるやつおったな

怒る人は怒りたいから怒っているので怒った原因についてはもうどうでもいい

怒る行為そのものに中毒性がある
怒り習慣がつくと怒る理由を探し始める

ぐひひ…

SVになれば女食い放題
遠からずクビになると思うけど

電話とかクレームで一方的にクレームをいう分には無敵だった時代はもう終わってやったことには責任を問われるからね...

なるほど50,60代オタクがimgで怒りを発散して孤独を紛らわせるもののネット使えないおじいちゃん版か
やっぱ殺すしかねえようだな

>怒る行為そのものに中毒性がある
>怒り習慣がつくと怒る理由を探し始める
怒ることによってアドレナリン出るから文字通り中毒になるんだよな
アンガーポルノとはよく言ったもんでさ

クレーマーやばすぎる…

正義感を抑制する薬を水道水に混ぜよう

よっぽどのことがない限りコールセンター側からは切れないのでめっちゃ楽しめるだろうしな

クレーマーの処理は人より得意だったけどめんどくさい人とうっかり仲良くなっちゃうと担当指定ばっか来るようになる

録音してるっつてるのに下着の色を聞いてくるやつとかいる

クソ客慣れすぎて何も感じなくなったけどどちらかというと携帯が古すぎて音質カスすぎる人の方がムカつく

最初は人間ぶってて自分の思い通りに行かないと途中で豹変する奴が一番無理
最初からバチギレしてる奴は逆に許せる

>録音してるっつてるのに下着の色を聞いてくるやつとかいる
仏壇のセール電話を押し当てて会話させよう
光沢のある紫でございますとか伝えてくれるかも

コールセンターは非人間の相手を人間にさせるこの世て最も非人道的な業務だからすみやかにAIに代替するべきだよ

なんか話聞いてるとモンスターの傾向がimgと似てないか？

コールセンターの人って福祉職なの？

いうて7割くらいは人間からの問い合わせだよ

電話よりマジで文字対応のがいい
電話対応の利点なんてないに等しい

BtoCもBtoBも社内サポートも全部経験してきたが顧客応対はチーム戦として当たらないとダメだ
一人でやろうとしたら精神を病むか会社を潰すくらいの無神経さで居座るかになる

>なんか話聞いてるとモンスターの傾向がimgと似てないか？
声で迷惑かけるかまじで迷惑かけるかの違いくらいよ

>まじで迷惑かける
三日後100倍だかんな！

>録音してるっつてるのに下着の色を聞いてくるやつとかいる
こういうのって一応録音してるだけじゃなくてちゃんと対処したりするの？

クレームとかじゃなかったからかもだけどめっちゃ丁寧に対応してくれるお姉さんに会ってありがとうって感じ

上司を出せなのだ

>クレームとかじゃなかったからかもだけどめっちゃ丁寧に対応してくれるお姉さんに会ってありがとうって感じ
コールセンター側も人間相手だとホッとするからね

>>録音してるっつてるのに下着の色を聞いてくるやつとかいる
>こういうのって一応録音してるだけじゃなくてちゃんと対処したりするの？
基本しない
反社をちらつかせるとか脅迫とかよっぽど酷ければ警察に通報はするけど

>こういうのって一応録音してるだけじゃなくてちゃんと対処したりするの？
ある程度いくと上席が対応するようになってそこでも駄目だと相手にしないとかになる

おい俺の伏せカードが見えないのかよ
これがミラーフォースでもいいのか？

あーもうお前じゃ話になんないから生身の人間出せよ

8年クレーム対応部署に居たけど結構慣れるもんだよ
喜びも悲しみも感じなくなったから常にフラットな気持ちで仕事ができる

テレビのとりつけかたがわからないからうち来てよ！
業者をご案内します？金取られんだろうがお前が払ってくれんのかよ？

ちょっとやったけど客よりSVの方が嫌だったわ

>ちょっとやったけど客よりSVの方が嫌だったわ
絶対権力者だからね

>基本しない
>反社をちらつかせるとか脅迫とかよっぽど酷ければ警察に通報はするけど
>ある程度いくと上席が対応するようになってそこでも駄目だと相手にしないとかになる
まあそんな感じか…どうせろくでもないんだしサクッと前科持ちにして逮捕してくれても良いんだけどな…

>ちょっとやったけど客よりSVの方が嫌だったわ
ゴミSVいるからなー

前いたところクソみたいな上司が何人も辞めさせてたな

SVは別に能力なくても出来るから無能率高い

ただ実際にマジで話が通じない理不尽なコールセンターだったら何処に投げかければ良いんだろ

自動案内の項目にないこと聞きたかったから一回人と話せば伝わるのに延々たらい回しで聞けなかった

今まさにAIで置き換える仕事やってるわ
多分クレーマーもやる意味なくなって消えるか別のとこで暴れ出すと思う

>ちょっとやったけど客よりSVの方が嫌だったわ
SV役が？上長に当たるSVの人が？
SVの人って能力がカスのOP支援しなきゃいけないのがキツそうだったけど

MSもAI音声サポートになったよね
精度低すぎて逆にキレそうになるけど

>MSもAI音声サポートになったよね
>精度低すぎて逆にキレそうになるけど
カスタマーサポートなくなったの？
地獄じゃん

コールセンターから電話取り次ぐポジションにいるけど変な客はコルセンの段階で弾いてくれてるんだろうなって思うと頭が上がらない
基本的に対応できる範囲の内容しか来ないから

>今まさにAIで置き換える仕事やってるわ
>多分クレーマーもやる意味なくなって消えるか別のとこで暴れ出すと思う
電話の音声→音声認識→文字列→AI→文字列→合成音声って感じ？
それとも電話の音声→AI→文字列→合成音声？
ちょっとどういう構成なのか気になる

いらすとやdel

>コールセンターから電話取り次ぐポジションにいるけど変な客はコルセンの段階で弾いてくれてるんだろうなって思うと頭が上がらない
>基本的に対応できる範囲の内容しか来ないから
そうだぞ
ていうか条件整わないのに繋げたら処罰されるし

数ヶ月だけの経験だけど通話しながら個人情報照らし合わせる作業中に親切心で入力補助しようとしてくれたSVさんが入力情報全消去しちゃって頭沸騰しそうになっちった

AIはマジで止めろ
温度感低めの客ですら
『すみませんもう一度お願いします』
『すみませんもう一度お願いします』
『すみませんもう一度お願いします』
『すみませんもう一度お願いします』
『すみませんもう一度お願いします』
『センターにお繋ぎいたします暫くお待ち下さい』
ってやられたらホットな状態で繋がるのよ…

>カスタマーサポートなくなったの？
>地獄じゃん
寝てても売れるんだからもう無償カスタマサポートしなくてもええやろ精神が開け透けて見える

まあ普通は網羅して公開してあるはずのマニュアルで解決する話だからな
そこを突破してくるのはほんとにマジでサポートが必要な人か何も調べてない人間かの二通りだ

コンピュータ関連の会社はみんな電話サポートが無くなってきてる
チャットかメールの対応ばっかりだけどカタコト外国人と話すくらいならメールのが早いと思う

コルセンに限らずサポート番号が0570ってのもかなり増えてるよな

>AIは入力側に技術いるからな
>ゴミクレーマーの入力ではAIもゴミしか返せないよ
ゴミにゴミ投げつけてちょうどいい

チャットとメールサポートは行儀よくしてると一生放置されるという問題がある
某モバイルで契約してないのに引き落としされててチャットサポートで3ヶ月くらいやり取りしてたけど全然解決せずに引き落としかかり続けて切れて滅茶苦茶口汚いメール送ったら一瞬で対応されたことがある

>某モバイルで契約してないのに引き落としされててチャットサポートで3ヶ月くらいやり取りしてたけど全然解決せずに引き落としかかり続けて切れて滅茶苦茶口汚いメール送ったら一瞬で対応されたことがある
企業に送る口汚い文面ってどのくらい口汚くした？
誠に遺憾ですとかその程度までしか出来ない

>企業に送る口汚い文面ってどのくらい口汚くした？
>誠に遺憾ですとかその程度までしか出来ない
なめてんのかいい加減にしろ今までの経緯とその判断全部出せ上長記名で出せって感じ
さすがに死ねとか殺すとかは書いてないよ

消費者センター行くわ
でよかったんじゃねーの

>なめてんのかいい加減にしろ今までの経緯とその判断全部出せ上長記名で出せって感じ
>さすがに死ねとか殺すとかは書いてないよ
ありがとう
参考にする機会無いといいけどもしもの時に覚えておきたい